Article: Centaine de robots renvoyés: cherchez l’erreur! (Le Temps 16.05.19)

Voici peu, le pionnier japonais des hôtels robotisés réduisait de moitié ses 243 effectifs- robots. Pourtant, le concept lancé en 2015 reposait sur l’attrait exercé par les robots, et sur des tarifs concurrentiels.

Or, le surcroît de travail (humain) occasionné par de nombreux dysfonctionnements (techniques) a décidé la chaîne à se séparer de la moitié des robots fauteurs de troubles. Ainsi, le robot livreur de bagages, appelé à faire la navette entre l’intérieur et l’extérieur, se grippait selon conditions météorologiques. Ses roulettes défaillantes l’empêchaient également d’accéder à un nombre trop élevé de chambres. Quant au robot réceptionniste -incarné par un dinosaure-, il a été remercié faute d’avoir pu s’acquitter de toutes ses tâches (les griffes n’aident pas...). Et dans les chambres, les mini robots destinés à répondre aux questions usuelles des clients avaient la fâcheuse habitude de répondre aux ronflements : «Désolé, je ne comprends pas. Veuillez répéter la question ».

Reste à savoir comment la chaîne hôtelière conciliera concept robotisé, qualité du service et objectifs commerciaux. En recrutant des robots plus jeunes et performants? En remplaçant les engins évincés par quelques humains, priés de travailler dans les coulisses pour ne pas faire d’ombre au concept?

Je peux me tromper mais que dire du raisonnement humain auquel on doit pareille absurdité, du goût immodéré pour les gadgets technologiques qui débouche sur une telle incompatibilité entre un robot et son cahier des charges?

Carla Hilber
Photo : Pixabay